Imaginar la incidencia en el actuar del receptor,
requiere definir el lenguaje de la comunicación,
los estímulos y el enriquecimiento del entorno.
Los clientes cambian. Los competidores cambian.

Para ser competitivas, las empresas deben ampliar
o potenciar continuamente los beneficios que dan
a sus clientes. Esa es la clave.
La tienda no sólo vende productos.
El paquete de beneficios que reúne es lo que conserva a los clientes.